Veelgestelde vragen

Je ontvangt een bevestigingsmail op het adres waarmee je hebt afgerekend. Zie je niks in je inbox, kijk dan even in je spam. Heb je na een uur nog steeds niets? Mail ons met je naam en het bedrag, dan zoeken we het uit.

Zolang het pakket nog niet de deur uit is wel. Mail ons zo snel mogelijk je ordernummer. Is het al verzonden, dan kunnen we het niet meer terughalen, maar dan kun je het uiteraard retourneren.

Mail ons zo snel mogelijk na je bestelling. Als het pakket nog niet is ingepakt proberen we het aan te passen, maar we kunnen het niet beloven. We pakken bestellingen vaak dezelfde dag al in.

Ja. Alles wat je in de webshop ziet is beschikbaar. We werken met unieke stukken, dus zodra iets verkocht is verdwijnt het uit de winkel. Een nabestelling is niet mogelijk.

Nee, dat doen we niet. Wie eerst koopt, heeft het. Dat houdt het eerlijk voor iedereen.

Bestel je voor 15:00 op een werkdag, dan gaat je pakket diezelfde dag op transport. Bestellingen die later binnenkomen of in het weekend, sturen we de eerstvolgende werkdag.

• Nederland — 1 à 2 werkdagen na verzending
• België & Duitsland — 2 à 3 werkdagen
• Rest van Europa — 3 tot 5 werkdagen
• Buiten Europa — 5 tot 14 werkdagen, afhankelijk van het land

Binnen Nederland is je pakket meestal de volgende werkdag bij je. Voor België reken je op 1 tot 2 werkdagen, voor de rest van Europa 2 tot 5 werkdagen. Daarbuiten kan het iets langer duren.

Binnen Nederland verzenden we gratis vanaf €99, daaronder rekenen we standaard tarief. De exacte kosten zie je tijdens het afrekenen, daar zit geen verrassing in.

Soms hangt een pakket een dag of twee in een sorteercentrum zonder dat de status update. Vervelend, maar meestal lost het zich vanzelf op. Beweegt het na drie werkdagen nog steeds niet? Mail ons, dan dienen we een onderzoek in bij de vervoerder.

Staat de status na 3 werkdagen nog steeds niet bij? Mail ons dan met je trackingnummer.

Mail ons met je ordernummer en trackingcode. We starten dan een onderzoek bij de vervoerder. Komt het pakket niet boven water, dan zorgen we voor een oplossing: nieuwe verzending als het stuk er nog is, of terugbetaling.

Ja, zodra het pakket is aangemaakt krijg je automatisch een mail met de trackingcode. Daarmee kun je je bestelling op de voet volgen.

Je hebt 14 dagen vanaf het moment dat je het pakket ontvangt om je retour aan te melden. Vanaf het moment van aanmelden heb je nog eens 14 dagen om het pakket daadwerkelijk terug te sturen.

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via deze pagina. 

Doe een briefje met je naam en ordernummer in het pakket, dan kunnen we het snel verwerken.

De retourkosten zijn voor jou, tenzij er iets mis is met het product (verkeerd verzonden, schade die niet vermeld stond, niet authentiek). In dat geval lossen wij het op en betalen we de retour.

Zodra wij het pakket binnen hebben en gecontroleerd, schrijven we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Vaak gaat het sneller.

In dezelfde staat als waarin je het ontving. Niet gedragen buitenshuis, niet gewassen, labels eraan. Een keer aanpassen om te kijken of het past mag natuurlijk gewoon.

Mystery boxen kunnen geretourneerd worden. 

We controleren elk stuk handmatig op echtheid voordat het de winkel in gaat. 

• Deadstock / NWT — Nooit gedragen. Originele labels aanwezig
• Uitstekend — Nauwelijks gedragen, geen zichtbare gebreken
• Zeer goed — Lichte gebruikssporen passend bij de leeftijd van het stuk
• Goed — Zichtbare gebruikssporen, altijd expliciet beschreven en gefotografeerd

Mail ons even, dan kijken we ermee mee. Als wij iets verkeerd hebben omschreven, lossen we dat op. Anders kun je het uiteraard binnen de retourtermijn terugsturen.

Naast vintage verkopen we deadstock: ongedragen voorraad uit eerdere jaren, vaak nog met de originele labels. Een eigen lijn is in ontwikkeling.

iDEAL, Bancontact, creditcard, Apple Pay, Google Pay, PayPal en Klarna (achteraf betalen). Wat je gewend bent dus.

Probeer het opnieuw of kies een andere betaalmethode. Lukt het echt niet, mail ons dan met een screenshot van de foutmelding, dan kijken we ermee mee.

Ja. Alle betalingen lopen via Shopify Payments, een beveiligde omgeving die voldoet aan alle gangbare standaarden. Wij zien jouw kaartgegevens niet.

In je bevestigingsmail zit een overzicht van je bestelling met btw-uitsplitsing. Heb je een formele factuur op naam nodig, stuur ons een mail dan regelen we dat.

Ja, mail ons met de productnaam of link en we sturen je extra foto's. Geef gerust aan waar je specifiek naar wilt kijken, dan schieten we dat gericht.

Bij elk product vind je platte maten (gemeten zoals het stuk plat ligt). Pak iets uit je eigen kast dat goed zit, leg het op tafel en meet op dezelfde plekken. Dat geeft het meest betrouwbare beeld.

Vintage en deadstock zijn per definitie eenmalig. Wat weg is, is weg. Wel komen er regelmatig nieuwe stukken in een vergelijkbare stijl, dus houd de winkel in de gaten.

Volg altijd het waslabel als dat er nog inzit. Bij twijfel: koud wassen, niet in de droger en aan de lucht laten drogen. Voor wol en zijde kun je het beste naar de stomerij. Hoe voorzichtiger je ermee omgaat, hoe langer je er plezier van hebt.